Reclami

Il cliente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, ha facoltà di inoltrare reclamo per scritto  all’intermediario o all’impresa preponente. Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine massimo di quarantacinque giorni, il cliente può rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187,  Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa.

Il contraente ha facoltà di avvalersi di altri eventuali sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente quali:

• La conciliazione paritetica. In caso di controversia relativa ad un sinistro R.C. Auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000,00 euro, puoi rivolgerti ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA).
• La mediazione civile disciplinata dal D. Lgs. 28/2010. Questo sistema si applica in caso di controversia attinente ai contratti assicurativi, come ad esempio in caso di lite relativa al risarcimento di un danno derivante da responsabilità medica e sanitaria, attraverso la presentazione di una domanda all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalle parti. Il responsabile di tale Organismo provvederà a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali dovranno parteciparvi con l’assistenza di un avvocato. Non si applica in caso di controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli.
• L’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c. è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione di un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia
• La convenzione di negoziazione assistita istituita dal D.L. 132/2014 e s.m.i. Questo sistema si applica per esercitare in giudizio un’azione relativa a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli. Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati o di un unico avvocato.

In relazione al contratto proposto la procedura e la modalità di presentazione o inoltro dei reclami è la seguente:

• GENIALLOYD SPA – DIVISIONE GENIALPIÙ 
  • Genialloyd Ufficio Gestione Reclami, P.zza Tre Torri n. 3, 20145 Milano
  • Fax 02/94340088
  • PEC genialloyd@pec.genialloyd.it
• TUA ASSICURAZIONI SPA
  • Servizio Reclami c/o Società Cattolica  di Assicurazione Società Cooperativa. Servizio Reclami di Gruppo, Lungadige Cangrande n.16, 37126 Verona
  • Fax 02/2773470
  • PEC tuaassicurazioni@pec.it – Email reclami@tuaassicurazioni.it
• ITAS SOCIETA’ MUTUA DI ASSICURAZIONI
  • Servizio reclami, Piazza delle Donne Lavoratrici n. 2, 30122 Trento
  • Fax 0461 891840
  • Email reclami@gruppoitas.it
• ITALIANA ASSICURAZIONI SPA
  • Servizio “Benvenuti in Italiana” – Italiana Assicurazioni, Via Marco Ulpi​o Traiano 18, 20149 Milano
  • Numero Verde 800 10 13 13 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20)
  • Fax 02 39717001
  • Email benvenutinitaliana@italiana.it
• NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI SPA
  • Ufficio Reclami, Via Lanzo, 29, 10071 Borgaro Torinese (TO)
  • Tel  011/4518730
  • Email reclami@nobisassicurazioni.it
• UCA ASSICURAZIONE SPESE LEGALI E PERITALI SPA – Funzione Reclami
  • Tel. 011/092.06.48
  • Fax 011/19835740
  • PEC reclamiuca@legalmail.it – Email reclami@ucaspa.com
• GLOBAL ASSISTANCE COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI SPA
  • Ufficio Gestione Reclami Global Assistance S.p.A. Piazza Diaz 6, 20123 Milano
  • Fax 02/43335020
  • Email gestione.reclami@globalassistance.it
• AXA ASSISTANCE – Inter Partner Assistance – Rappresentanza Generale per l’Italia 
  • Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia c/a Servizio Clienti – Casella Postale 20132 Via Eroi di Cefalonia, 00128 Spinaceto (RM)
  • Fax 06/4815811
  • Email servizio.clienti@ip-assistance.com
• METLIFE EUROPE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY
  • MetLife – Rappresentanza Generale per l’Italia – Ufficio Reclami, Via Andrea Vesalio 6, 00161 Roma
  • Email reclami@metlife.it
• ZURICH INSURANCE COMPANY LTD – Rappresentanza Generale per l’Italia
  • Via Benigno Crespi 23, 20159 Milano
  • Fax 02/26622243
  • PEC reclami@pec.zurich.it  – Email reclami@zurich.it
• BENE ASSICURAZIONI SPA
  • Servizio Reclami Via dei Valtorta 48, 20127 Milano
  •  PEC beneassicurazioni@legalmail.it – Email reclami@bene.it
• LINEAR ASSICURAZIONI SPA
  • Servizio reclami via Larga 8, 40138 Bologna
  • Fax 051/7096924
  • PEC reclami@linear.it 
  • Form dal sito istituzionale www.linear.it/reclamo-online

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